MSN- 點燃公益之火！TutorABCJr提供企業資源 照亮偏遠學校學習路

孩子要贏在起跑點上！這句話傳到偏遠學校裡，聽起來格外刺耳。因為豐富的教資及多元開放環境，都市學生獲取知識資訊的條件，遠遠優於偏遠校區學生。有鑑於此，線上語文學習服務業TutorABCJr主動關懷偏遠校區學生英文競爭力，捐贈學生線上學習英文課程，以解決數位城鄉的落差。

雖然台灣有數萬名流浪教師找不到工作，但宜蘭、屏東、高雄…等縣市的偏遠學校仍然招募不到英文代課教師。即使偏遠學校教師嚴重缺乏，但就連流浪教師也不愛去代課。

除此之外，教師的流動率過大，同時要兼顧學校其他行政作業也是問題之一。教育資源的缺乏再加上具備專業英文能力教師的不足，導致偏遠學校孩子在學習上，總是遠遠落後都市的學生。

在偏遠校區學生的臉頰上，雖然嗅不出激烈競爭的升學恐慌，但是他們的學習之路卻不禁令人擔憂。相較於都市孩子學習使用的資源及工具，他們的學習時空環境，只能處在封閉被遺忘的一塊小角落。

即使想學習，也要有資源。有心加強英文的陳韋君說，自己的英文成績一直不好，但不知道要用什麼方法讓英文進步，尤其在英文會話上，更是目前最迫切想加強的部份。

潘聖文和謝智淵也是少數偏遠學校學生中較幸福，家中有電腦及網路的同學；從兩人靦腆的談話中，透露著強烈的學習意志。雖然放學後想要補強較弱的英文科，但因地理位置及教資限制，他們想補習也無處去。

九年級的邱鈺婷同學英文成績不錯，但她總覺得自己的英文程度就是差了都市學生一截。也因為覺得自己的英文還有很大的進步空間，所以她主動報名，想透過線上學習與真人即時同步互動的學習方式，提升自己的英文競爭力。

為幫助學習動機強、渴望獲取新資訊的學生，在英文領域更上層樓、更具競爭優勢，TutorABCJr主動出擊，透過偏遠校區屏東新埤國中的協助，對學生展開學習意願調查，來贊助四名學習英文企圖心強的學生免費線上英文課程的學習。

透過TutorABCJr分佈在全球各地的300位專業外籍顧問，及我們獨家領先全球首創的DCGS動態課程生成系統；每位學生都可以根據自己的興趣、聽說讀寫的學習進度和不同的需求，取得量身訂作的個人化教材，讓你不限時間地點的想怎樣學就怎麼學。

TutorABCJr提供企業資源以回饋社會，期望藉此拋磚引玉的動作，喚起更多企業長期正視偏遠校區數位學習落差的問題，讓偏遠學校的孩子也能和都市孩子一樣，站在平等的起跑點相互競逐。讓這群學生重新燃起學習希望之火，照亮他們的學習之路，開啟他們的學習之門。

天下雜誌 麥奇數位 陪孩子起成長

晚上九點半，Amy看完孩子的作業，收拾好餐廚，洗了一個舒適的澡，煮了一杯自己最愛喝的espresso，打開電腦，舒舒服服的坐在書桌前。遠端的英文老師依約出現在螢幕上：“Hello! Amy.” “How are you today?”簡短的打過招呼，Amy就開始進行今晚的英語會話課程。

Amy是禮品開發人員，五年前決定脫離公司體制與老公自行創業，工作型態開始有了大幅度的轉變：「現在國內外的展覽觀摩，新知蒐集、禮品潮流敏銳度…還有實際的接洽、合約簽訂、出貨及品質控管…都要自己一手搞定，這才警覺到自己的英文實在需要迫切加強。」

找了許多進修的管道，仍不符合Amy的需求：「工作的時間已經很緊湊，回家希望留更多的時間陪陪孩子，所以補習班固定的上課時間和大堆頭的上課人數，我本來就沒有考慮。但是自己進修又每次都三分鐘熱度，不能持續，就這樣每次跟客戶接洽，我都硬著頭皮找資料談價格，每次都多花好幾倍的心力和時間。」

偶然跟朋友談起這個問題，朋友向她推薦線上、真人互動的英語視訊學習系統，抱著試試無妨的心情使用，結果卻讓對英文幾近放棄的Amy為之驚艷不已：「我終於找到最適合我的學習方法了 」

Amy可以按照自己的行程安排學習時間，打開電腦便可和世界各地的外籍老師，進行英文學習計畫，無論是出差，或是想在家享受親子時光，都完全由自己掌握；學習內容也能夠根據Amy的工作背景和專業需求設計。像Amy常需要用到的商業溝通技巧，就會出現在她的學習內容裡，若是有出國的安排，也會有旅遊或商務課程。讓Amy學到就能馬上用到。

學習一年多，Amy的英文進步神速。「以前怕開口，現在老師就在你對面，想不說話也不行。」Amy笑著說。

但是對Amy來說，最大的收穫不僅如此：「以前上班總是忙公事，回到家已經身心俱疲，跟孩子也比較沒有共通的話題；現在我就在家學習，孩子看到我也在認真學英文，也會在旁邊拿著自己的書跟著讀，看到媽媽也會有學習挫折，有很多以前不會聊到的話題，就很自然的在我們中間發生」。

「跟兒子一起學習以後，我們變得像朋友般無話不談，他現在很喜歡跟我講他遇到的一些學習狀況，或是其他有趣的事情，有時候我們也會用英文溝通，考考對方的實力」。Amy看看剛升上國中的兒子，滿是笑意。

「我發現只有自己不斷進修，孩子才會自動自發的學習，陪孩子原來不是坐在旁邊，指指點點教他功課而已，那個主動學習的態度，才真正可以影響孩子」。

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麥奇數位 歌倫比亞企業集團董事長 楊正大

電梯直上高級商辦大樓第42層，整個台中市，頓時都在腳底下，左方，是新落成的高鐵站，正跟前，是台中新興的商業區，這裡是歌倫比亞集團的總部。



連續四年，辦公室即臥室

九年前，這幢建築物還是台中市最高的大樓，才剛創業的董事長楊正大第一眼就愛上這裡，即使當時剛創業不久，資金緊俏，他還是決定以此地做為企業總部，就是為了激勵自己，把夢想放大。

歌倫比亞企業集團是中台灣最大的語言顧問服務業者，四年前研發出動態課程生成系統(DCGS)，顛覆了語言學習的傳統思維，不是從教學者的角度出發，而是以客戶需求為導向，分析其興趣與語文程度，隨時量身修訂新教材與指派新的學習顧問，並揚棄僵硬的固定課表與學程，提供真人互動的同步教學，此一創新做法，大受市場歡迎，讓該公司快速竄紅，DCGS更成功獲得經濟部智慧財產局核發專利。

對於線上真人互動教學系統有高度興趣的資策會創新應用研究所，去年蒐集資料過程中，卻意外發現有業者「宣稱」已經成功研發，因此決定不動聲色，喬裝成一般企業客戶，一探玄虛。

「他們的產品，比我們預期的好，受到客戶的肯定，特別是經理人。」資策會創新應用所蔡德祿組長指出，原本資策會正在苦思數位學習的下一步，因此決定與歌倫比亞集團合作，就以這套系統為平台，進軍海外的語言教學市場，特別是全球華語教學市場。

創業，對楊正大來說，是被自己逼出來的。雙親都是大學教授，取得美國加州大學洛杉磯分校化學博士後，獲聘在日本東京大學擔任助理教授，月薪高達新台幣20萬元。

雖然不排斥終身擔任教職，但楊正大心中卻翻滾著創業的激情，不想讓自己的人生太安逸，「既然想創業，創業要趁早」楊正大說。因此，在27歲那年，他毅然拋下舒適的教職與高薪，到台中創立語言顧問公司，挨家挨戶從發海報做起，踏上艱苦的創業之路。

「剛創業時，每天六點半起床，七點半上街發海報，一直忙到晚上11點半，開完當天最後一個檢討會，才結束一天的工作。」楊正大苦笑說，每天只能睡公司，在玻璃帷幕的華麗大樓內，一個僅能平躺的簡陋小隔間，就是他的臥房。




二度創業精神化解危機

創業初期，楊正大的資本僅150萬元，公司裝潢完，資本已經耗盡，為了以最低資源達到最高成效，楊正大將科學家的實驗精神，充分貫徹在創業的每個細節上，他讓公司所做的每件事，都儘可能量化，以評估其成效，據以改進。

光以發海報這件事來說，別人發海報，是花錢請人夾報，或請工讀生派送，他卻堅持自己帶隊，從早上七點半，到晚上六點，深入了解台中每條路的人潮流量、每幢建築的住戶背景，甚至在海報上印編號，一旦接到詢問回電，第一件事情就是先了解對方所持海報的標號，以分析廣宣策略的成效。

由於資源運用效率高，公司創辦第一年就達到損益兩平，第二年就開始獲利。不過，當事業平順成長，隨之而來的輕慢心，卻差點毀掉從街頭辛苦搏來的基業。

同業競爭激烈，加上2003年嚴重急性呼吸道症候群(SARS)橫掃全台，最嚴重時，營利萎縮七成，公司爆發離職潮，高達三成以上員工求去。

但危機卻成為轉機，楊正大以第二次創業的精神，讓自己歸零再出發，投入線上教學系統的研發，因而催生以網路為平台的真人、同步、英語視訊學習系統，達到讓客戶隨時、隨地進行的學習。

為降低成本，度過艱苦期，楊正大甚至在「金磚四國」這個名字都還未出現前，在2003年已經親訪印度與俄羅斯，將教材編寫與電腦程式外包。

因為這場經營危機讓楊正大深刻體認，「要讓追隨者趕不上我們的一半，如果我們不希望被別人打敗，那我們就要自己打敗自己。」楊正大語重心長的說，尤其他見到網路泡沫，很多在矽谷的親朋好友都失業了，工作被印度人搶走，因為「世界已經被抹平」，競爭無所不在，與其坐等被潮流淹沒，不如搶先站上浪頭一搏。

一出招就要讓對手撞牆

歌倫比亞集團的客戶，許多是中、高階經理人，包括知名會計師、資策會主管等等，特別是其網路學習平台，讓客戶不論今天在台北、明天在上海，只要連上網路，就能見到熟悉的老師，接上前一天的課程，蔡德祿指出，「DCGS這套系統，是有一些know-how的，它能以有限的老師，去滿足不同客戶的個別需求。」

楊正大自豪的說，唯有不斷搶先，才能不受競爭者威脅，因此，他們將E-learning(線上學習)，從1.0進化到2.0，「2000年以前，商業模式重視標準化，2000年以後，重視的卻是個人化，而且是最精準，最低成本的人力。」

DCGS拿到經濟部的專利，楊正大強調，申請專利只是行銷手段，他不怕別人模仿，「你只能學到表面，卻無法學到核心，如果被copy了，我也不擔心，我們一轉彎，他們就撞牆了。」楊正大認為，法律只能提供最低層的保護，要脫穎而出，只能靠自己不斷向前。

「在開發DCGS時，我每次都問，這個學習功能有沒有比原來的好(非線上學習)產品好，如果沒有，那就不要了！」楊正大說。就像他手中把玩著試驗用的3G手機，當其他競爭者試圖摸索他在電腦網路上的舊產品，他的新產品卻已經能平順地在手機上播放。

在員工眼中，最不可思議的是，楊正大總是有時間掌握第一手訊息，楊正大坦承自己仍然保有科學家的資訊焦慮症，每月一本書，每週二十本國內外財經、科技雜誌，是他讓自己保持領先的必備功課。

成功來自做對的工作順序

老闆該做的事，總是太多，他又該如何取捨？楊正大說，他自有一套減法哲學，先扣除現在不做不會有影響的，再從要做的工作，挑選投資報酬率較高的先做，「成功的人，關鍵往往不在於做得比別人多，而在做對了排序，而失敗的人，就是敗在事情的排序錯誤。」

楊正大去年起揮軍北上，進入一級戰區台北，不過，他更大的野心是將學習平台推上國際舞台，過去，他教台灣人講英語，下一步，他要教老外講中文，「全球目前有三千六百萬人正在學中文」楊正大眼睛一亮，從四十二樓落地窗向外望，他不止看到腳下的台中，也不止是幾百里外的台北，而是千里外的上海、以及萬里之遙的倫敦、巴黎，以及紐約。


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麥奇 強攻全球線上學習

歌倫比亞美語轉投資，年底前擬推華語學習，年營收看7億，計畫三年內上市。

【記者 宋健生】 2007/04/09

歌倫比亞美語顧問公司搶攻全球線上數位學習市場，轉投資成立的麥奇數位，最近在台北成立營運總部，除提供英語學習服務外，年底前計劃再推出華語學習服務，董事長楊正大預計三年內完成股票上市。
麥奇數位今年成立三年，去年推出「TutorABC真人線上同步英語學習服務」，市場銷售成績亮眼，目前有1萬多名會員，地區涵蓋台灣、日本、南韓、香港及中國大陸，今年營收目標上看7 億元。

歌倫比亞10年前成立，是中部最大的語言顧問服務業者，在中部地區有三處語言教學中心，學生超過6,000人；旗下關係企業麥奇數位則主攻虛擬線上數位學習市場，集團去年營收約2億餘元，較94年成長逾六成。楊正大說，為搶攻全球語言數位學習市場，麥奇數位今年將增資至2.5億元，並規劃明年初股票公開發行，99年掛牌上市。

麥奇數位主要核心技術為e-Learning 2.0線上學習系統，去年成功將技術服務商品化，推出Tu-torABC真人線上同步英語學習服務，標榜透過網際網路，會員可隨時在虛擬教室和老師互動學習。

一般線上學習業者大都著重於教材製作或平台、軟體等零件式研發，麥奇數位則訴求「真人即時互動」。自行研發出可依需求隨選學習內容的「DCGS動態課程生成系統」，已取得發明專利，還獲經濟部工業局頒發學習最佳案例優良獎。

楊正大強調，語言學習市場正朝向產業網路化、市場國際化與學習個人化方向發展；麥奇數位的產品服務兼具三種特色，可取代補習班成為英語學習主流，未來還可跨足華語、日語、西班牙語等多語言學習服務市場。

TutorABC真人線上同步英語學習服務推出後，一舉將麥奇數位推向國際市場。去年9月首爾舉辦「e-learning博覽會」，麥奇數位成為南韓政府唯一主動邀請參展的台灣業者。

楊正大表示，今年將拓展24全時區的真人線上同步英語學習服務，除了英語之外，下半年計劃推華語學習服務，開發大陸、日韓、歐美等市場。據統計，目前全球約有3,600萬人在學華語，市場潛力十足。

明年，麥奇數位更計劃擴展國、高中英語學習市場，以數位動態課程編纂國高中英語教材，以改善學生英語程度參差不齊的差距，以及外籍師資缺乏的瓶頸。 【2007-04-09/經濟日報/C7版/中小企業】


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麥奇數位 五十三歲開始學英文成效驚人

 晚間十點半，李庭邦回到家中，吃過飯也洗過澡，全身舒暢的坐到書桌前，他打開電腦，戴上耳機，在遠端的英文老師立即出現在電腦螢幕上，兩人簡短寒暄後，就開始今天的英文教學。

他是多家世界大廠指名代工的OEM接單大王，國寶電器董事長李庭邦。

在未創立國寶電器已前，李庭邦在日本松下研發部已服務將近十年的時間，許多膾炙人口的松下產品，都由李庭邦所領軍的研發團隊設計創造。

90年日本松下打算到台灣設廠，幾經考量之下李庭邦跟幾個志同道合的研發夥伴打包回鄉，在台灣中部創立了國寶實業。

擁有雄厚的技術背景與實力支撐，國寶的自有品牌很快的在業界打響了名號，而談起當初會使用TutorABC真人線上學習的學習淵源，沒想到竟跟李庭邦正逢事業低潮有關。

「以前客戶最主要都以台灣、日本等亞洲市場為主，後來大陸市場開放，因為當地幾乎全球競爭對手匯集，所以客戶型態也跟著轉變為歐美居多。」面對歐美客戶，使用多年的流利日語完全派不上用場，李庭邦急著找地方惡補英文實力，但去了多家補習班，制式教材和年齡背景差異太大的學習同伴，使李庭邦深感挫折，不僅學到用不到，也因為時間經常無法配合、再加上天候、停車位難找等因素，讓學習的心情全失。

一次偶然的機會，李庭邦接觸到TutorABC真人線上同步教學系統，一年下來發現自己的英文進步驚人:

「以前我的英文真的完全不行，幾乎都要仰賴貿易公司勉強接單。開始上真人線上學習課程之後，真的是我的轉捩點。」

「以前總是沒時間去上課，現在就算行程再忙，它也能配合我用零碎的時間學習；而且透過網路直接跟外籍顧問面對面線上對話，也讓我解除了面對外國客戶的緊張壓力，現在不管是E-mail往來，或率領整個團隊到國外參展，直接對外國客戶提案，我都越來越能自信的表達應對。」

一年多下來，李庭邦還推薦了許多親朋好友企業菁英一起來學:「我覺得TutorABC絕對是企業主學習英文的唯一選擇。」「原來要學好英文根本不用捨近求遠，在家也可以將英文學好。常常接觸來自不同國家，專精不同領域、親切的外籍顧問，對國際視野的提升，絕對有超乎期待的幫助。」

「我希望和我的每個外國客戶，都能夠像朋友一樣的話家常搏感情，把台灣的人情味傳出去。」


五十三歲開始學英文的李庭邦，沒請家教、沒上補習班，選對了，英文從此就學好了。

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麥奇數位以Web2.0概念為核心,開創語言學習新藍烸

 晚間九點，在科技公司擔任業務經理的Paul和小孩道過晚安，回到書房，打開電腦，戴上耳機，遠端的英文老師立即出現在螢幕上，雙方打過招呼後，Paul開始今天的英文學習課程。課程結束後，Paul針對今天的學習經驗與感受，在評鑑頁面勾選他對授課方式、教材內容、通訊品質，甚至一起上課同學的互動方式，一一給予回饋，這些意見最後通通回到TutorABC的學習管理系統中。
充份發揚Web2.0精神的語言學習法
TutorABC為麥奇數位科技首創具有Web2.0精神的語言學習法，由學習者主導學習環境裡的各項因素，包括上課時間、地點、老師、教材，以及學習同伴，輔以精準的背景與程度分析，讓學習者學到的就是用得到的。這種顛覆傳統語言學習，以使用者需求為導向，提供客製化學習環境，加上『下對上』的評鑑方式，學習追蹤等創新網路服務模式，讓語言學習得以展現更好的效果。

麥奇數位科技董事長楊正大表示，多數人共同的經驗是花了許多時間、金錢學英文，卻始終沒有收到好成效，原因在於台灣英文教育多半是提供基礎型教育而非成人型態的應用教育。基礎教育是從第一課、第二課循序下來，也許第十課的內容才是你真正所需要的；成人型態的英文教育則是針對你的需求，直接給予所需要的學習內容；此外，他強調，英文學習並不難，難得是我們很難克服人性中的惰性，往往遇到挫折就會放棄。一直以來，從種種現象不難發現，台灣的語言學習市場多半沒有針對消費者需求，習慣從被動或成本面來思考，而不是站在學習者的角度來思考他所需要的是什麼。楊正大認為，學習者需要的是不受時空限制的自主學習，能學到想要的，不一定非得名師，而是能了解他的學習需求的老師，最好跟他是同一個行業。透過全球人才資源的整合能力，麥奇數位目前擁有上百位來自各國不同專業領域的顧問群，以滿足不同學習需求者的需要。

以服務的科技，克服人性的弱點
楊正大特別提到，傳統的學習方式都是老師幫學生打分數，麥奇數位則是反其道而行，以顧問式的線上服務，讓客戶依據個別需求，從時間、教材、老師三方面去創造他們專屬的語言學習環境，並透過KPI(Key Performance Identity)不斷改善服務品質。楊正大談到，2000年以前的商業環境追求的是標準化，所以有很多的ISO，但是2000年以後，到現在所謂的Web2.0時代，重視的則是個人化，麥奇數位即以這樣的概念為服務發展核心，由學習者來幫老師打分數，驅使老師更重視自己的Performance，上課會更認真，同時也在制度上創造其它誘因，來提昇教學品質。

隨著科技、頻寬的發展，真人線上教英文非難事，早在三年前，麥奇數位即預見了這個趨勢，然而，楊正大認為，要開創藍海，服務的科技以及創新服務才是關鍵，「我們思考的是如何利用數位科技來克服人性的弱點，讓學習效果加倍，」他表示。透過不斷檢視，麥奇數位不僅研發出方便又符合人性的服務機制，因為重視客戶在學習端所給予的一切意見，更在學習評鑑中設計多項KPI以找出任何影響學習的因子，「如果客戶很久沒有來上課或者沒有進步，我們一定要找出原因，然後幫他解決問題。」楊正大每天都會去看客戶給予的學習評鑑，了解客戶的問題，如果客戶給的評價太高，他不會因此認為公司的服務完美無缺，反而還會深入去了解高評價背後是否潛藏了會影響服務品質的關鍵問題。他強調，惟有做好客戶服務才能讓公司走得長遠，即便要投入更多資源，是值得也是必須的，為此，他堅定地表示，「客戶的感受是我們最在乎的，也是唯一指標，客戶的問題就是我們的問題。」即使問題是出在客戶端的電腦或者頻寬，他認為這都是麥奇數位的責任，必須協助解決；除此之外，麥奇數位也會說服客戶把英文學習的時間排進生活中，「如果客戶的問題是沒有時間，我們就來幫他創造時間，」楊正大笑說。目前TutorABC最晚的課從晚間九點半延到十一點半結束，就是顧及到客戶需求所做的調整。

客製化的企業語言訓練
針對企業教育訓練，麥奇數位的語言學習平台不僅讓人資部門減輕負擔，更重要的是能兼顧企業與員工個人的需求，而非傳統的齊頭式學習。楊正大強調，企業在語言的教育訓練首先要針對個人需求，然後在企業與個人需求間找出最大公約數。對公司而言，各部門的需求多半不一樣，員工程度也不一，在成本及時間的考量下，企業很難針對不同部門的需要而去找不同老師來上課，學習成效也難評估。麥奇數位透過系統化的方式分別找出企業與個人的需要，透過系統比對，每個人學的課程會不一樣，這就是企業語言訓練中的個人化；此外，企業毋須付出太多成本，比如企業買了100堂課，A員工不努力，只用了8堂，B、C員工很認真學習，公司可以把其它的課全部撥給他們使用，對企業來說，一點也不浪費已付出的成本。

提升英語能力是員工的責任，而非企業的義務
麥奇數位還可以針對企業需要，提供各項KPI指標，有效掌握員工學習狀況與學習成效的評估，同時，因各部門需求不一，執行監督的責任可以放到各部門主管，而非人資部，楊正大表示，「我們的企業方案進入公司端的時候，很多人都覺得Too good to be true！」雖然麥奇數位提供完整的企業語言訓練方案，關於企業員工英語能力的培養，楊正大其實有他不同的見解，「與其一味砸錢補助員工的英語學習費用，企業應該先培養一個觀念：提升英語能力是員工的責任，而非企業的義務。」他認為在這樣的觀念下，企業只要訂出目標與要求，再提供不同平台，讓員工去學習。

從語言顧問服務到麥奇數位科技TutorABC真人互動語言學習服務，楊正大表示自己是一個非常挑剔的消費者，因此同樣要求麥奇數位的服務必須做到頂級，從客戶立場、感受，檢視服務的每個環節，不斷改善，他笑說，「我們員工說過，如果以後離開麥奇數位，一定要成為麥奇數位的客戶，因為他最了解我們永遠站在客戶立場，能提供最好的語言學習服務。」
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TutorABC 顛覆傳統英文教學

 在全球化浪潮的席捲下，台灣英語教學的市場從來就不小；然而，許多人即使學習英語多年，在關鍵時刻依然「有口難言」。傳統的英語教學大多「由上對下」，從業主及教師的角度去著手設計教學模式與課程，無法切合個別學習者的特定需求；再者，對於忙碌的職場人士而言，固定僵化的上課時間和地點也是造成學習障礙的重大因素。看準此點，歷經將近三年的研發時間後，TutorABC於2006年在英語教學市場投下一顆震撼彈，摒棄「補教業」模式，從「語言服務業」的定位出發，首創「真人視訊同步教學」與「個人化語言顧問諮詢」，針對專業人士提供精準的語言學習服務。

英語教學應該是服務業
「我一直認為英語教學應該是服務業。」董事長楊正大開宗明義地點出英語教學的精髓，「學習英語從來就不是一件輕鬆的事，TutorABC想做的就是將服務做到極致，排除一切障礙，讓客戶能在最有利的環境條件下學習，如此才能事半功倍。」楊正大侃侃而談其對於英語教學的獨到見解。

身為「語言服務業」的領導者，TutorABC善用各種數位科技，針對個人需求打造無障礙的英語學習環境，為求發揮極致，更透過KPI(Key Performance Identity)不斷改善服務品質，讓客戶在每堂課後都能針對各項教學細節與師資表現提出評量，「顧問薪資的多寡取決於客戶評量分數的高低」楊正大如此強調。基於這套回饋機制，來自全球各地的語言顧問無不全力以赴，以期能發揮最佳的學習效果。而教材的評量，則會回饋至「DCGS動態課程生成系統」 (Dynamic Course Generation System)，讓每份教材皆能符合客戶的需求。最貼心的是，KPI同時提供「學伴」的評量，讓客戶能與最「速配」的學伴一同上課，發揮加乘的學習效果。

Web2.0時代強調個人化
基於網路教學的特性，TutorABC的師資來源並不受限於台灣，而在全球各地篩選、延攬最優秀的英語顧問，「滿足客戶的個別需求正是個人化服務的重點所在，尤其在Web 2.0時代，個人化服務將蔚為風潮。」楊正大強調。

寬頻環境的成熟，加上在英語教學市場的精準定位，TutorABC在去年5月甫一推出全球首創的「真人視訊同步教學」，便獲得市場熱烈迴響，至今不過短短一年餘，線上註冊人數已達一萬餘人，讓許多專業人士與上班族趨之若鶩，好評不斷，許多知名企業亦採用這套系統來提升員工的英語水準。

此外，客戶名單中更不乏立法委員、市長、議員以及企業老闆等行程繁忙且不方便於公開場合學習的公眾人物。例如國寶電器董事長李庭邦便透過TutorABC學英文，一年下來發現自己的英文能力精進不少，他坦言自己過去的英文程度真的不高，但現在已經可以自信地與國外客戶應對甚至是提案。

Tutor ABC目前擁有213名員工，在台灣、美國、印度、俄羅斯…擁有來自10個不同國籍成員的跨國團隊；透過網路平台，不僅在現階段運用全球英語師資造福兩岸英語學習者，未來將透過同樣的教學平台推出華語教學服務，運用兩岸的中文師資造福全球華語學習者，預期全球的中文熱將帶來另ㄧ波契機。顯然在語言教學的紅海當中，TutorABC已以其獨特的市場定位及高門檻的服務品質，打造出一片屬於自己的藍海！
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楊正大談中文線上學習 從英文改說中文

楊小姐已經梳洗完畢，穿著睡衣，拿起一片保濕面膜往臉上敷，把枕頭墊高，背靠在枕頭上，準備今天的英文課．．．拿著她的筆記型電腦，開始今天的學習進度。
學習語言，特別是英文一向是我們從小到大的必經之路。許多人在入社會之後，開始體會到英語的重要，而想要進修學習。「沒有時間」，往往成了大部分人無法持續語言學習最常見的原因(或者可以說是藉口)，線上教學提供隨時隨地的便利性，可以說是另一種即插即用的學習方式。

你可能會懷疑，這種只靠著電腦與網路的學習方式，如何對抗人們好逸惡勞的習性。但是在訪問過麥奇數位股份有限公司研發的線上(真人、同步)英語學習系統Tutor ABC董事長楊正大之後，瞭解到，經過精準的規劃之後，科技是可以來自於人性的。透過分析學習紀錄、線上作業、線上測驗及課堂後針對學員所做的學習回饋，透過數字化、量化的科學方法來分析學員的學習模式，確認是否可以接受老師的教學方式，並且有客觀數據來評估學習的效果。線上回饋的用意，讓學員可以具體提出自己想要的學習方式，讓公司可以透過網路為學員量身打造教學環境，以達成客製化的目的。Tutor ABC著重服務系統，透過評量機制，每一堂課幫老師打分數，除了了解學員的學習模式之外，也可以成為老師加薪的考核基礎。學員留下的訊息越多，所能獲得的服務也越多。楊正大董事長表示，2000年前要求的是標準化，2000年後要求的是個人化；能夠達成個人化的服務，就可以讓線上教學點石成金。

每個人都在談全球化，到底全球化是成為我們的阻力，還是成為我們的助力？楊正大董事長分享他的個人經驗：開發一套完善的語言學習模組，善用台灣數位學習的環境，整合了俄羅斯的技術，印度的科技服務業，在菲律賓成立call center，麥奇數位股份有限公司可以運用的資源不再只限於台灣。當然，面對不同的國情，就要善用該國的優點。俄羅斯不太了解商業談判，也沒有商業模式，這也表示他們欠缺的是業務人員，有的是紮實的技術背景。印度一向是大家軟體外包的首選之地，但是現在這個優勢即將失去，因著價格一再提高，甚至比台灣還高。相形之下，菲律賓英語程度並不輸印度，教育程度和人才培育的提升，頗有取代印度的態勢。南非員工較有忠誠度，他們的人格素質和台灣的勞工比較像。楊正大董事長以他還曾經在日本居住與教書的經驗，談到日本的執行力確實是很優秀，也是我們需要好好學習的地方。

在面對中國大陸成為全球工廠和廣大市場的情形下，台灣目前的優勢在哪裡？線上中文教學絕對是台灣絕地大反攻的機會。談起數位學習環境，台灣比中國大陸佳，中國大陸所謂的數位學習，不過就是讓人使用電腦輔助器材，還是需要學員到實體教室上課。況且，台灣學習中文的資源根基比較好，在數位學習上，無論是硬體還是軟體，都勝過中國大陸。但是台灣目前的問題，在於缺乏整合的力量；做為長期OEM的廠商，台灣習慣零件製作的模式，零散的部分做的很好，但是整體而言就少了點什麼。如果能夠發揮創意，達成整合的功效，將是台灣線上教學系統成功的關鍵。

楊正大董事長在台灣成長、美國求學、日本就業，擁有多國經驗的他，談起他的個人體驗：美國重視創意，人才濟濟，全球的研究都是使用英文，再加上得到的資料總是第一手，佔有先天的優勢；不但具有研發中心，還具有創意中心和消費市場的角色。日本不管是民間或是政府，在紀律和效率上，都很少國家能夠匹敵。台灣目前仍缺乏政府策略面的引導，如前面所述，整合業者的力量仍有待加強。目前我們尚有開發中文線上學習的優勢，但是卻因為簡體字與繁體字意識形態之爭，讓業者感嘆在中文線上教學的這個部分發展速度太慢；韓國學習中文的網站甚至比台灣還多。事實上，就商業的角度而言，簡體字或繁體字是由市場決定，而非政策決定。E-learning需要更多語言學習業者參與，Tutor ABC的優勢也源於一直鑽研於英語教學。因著Tutor ABC在英語教學上的成功經驗，麥奇數位股份有限公司，協助資策會創研所在越南的數位機會中心，於今年(2007)八月至十月開始進行線上華語文教學。中文線上教學系統Tutor Ming(明)也即將問世。

只要套用線上學習的模組，將可以順利完成線上中文學習平台，甚至其他外語的線上系統；我們期待政府能重視數位學習為重點產業，讓業者可以開發更多的中文線上學習平台。
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TutorABC 提昇企業競爭力

Web2.0代表了網路新時代的開始，使用者參與內容的創造、互動性更高的網路平台，象徵主控權從企業轉回到使用者手上，麥奇數位TutorABC應用此概念到語言學習服務，成效卓著，在語言學習市場造成極大的迴響。

一位成功企業主的心聲
「以前我的英文真的完全不行，幾乎都要仰賴貿易公司協助接單；想學好英文，卻總是找不出時間去上課。而現在就算行程再忙，我總能利用零碎的時間，透過網際網路直接跟外籍顧問面對面線上對話，也讓我解除了面對外國客戶的緊張壓力，現在不管是E-mail往來，或率領整個團隊到國外參展，直接對外國客戶提案，我都越來越能自信的表達應對，更可以輕鬆掌握全球訂單！」

什麼是TutorABC
麥奇數位科技董事長楊正大表示：「大多數人的共同經驗是花了許多時間、金錢學習英文，卻始終沒有得到好的成效。」而TutorABC為麥奇數位科技首創具有Web2.0精神的語言學習法，是一套可提昇個人及企業學習效率，降低學習成本，提高英語競爭力與學習品質的最佳學習平台！學習者可以按照自己的時間至網路預約，由專業的外籍老師透過視訊功能親自在線上現場教學，提供高互動的全英文學習環境。全球首創的動態課程生成系統能視學習者個人的聽說讀寫能力、興趣及職業找出適合的學習內容，滿足學習者的需求，不再是千篇一律的填鴨式教材！TutorABC提供了開放的動態學習組織架構、人性化的課程管理流程，以及完善學習評估機制，改善傳統學習資源調度問題，靈活運用不同的教材、資源、管理學習時間、掌握學習成效，有效提升學習品質！

客製化的企業語言訓練
面對全球市場的快速變化，企業為提高競爭力，更是不吝投入資源，加強對員工的教育訓練。針對企業教育訓練，麥奇數位的語言學習平台，不僅可以讓人資部門減輕負擔，更重要的是能兼顧企業與員工個人的需求，而非傳統的齊頭式學習。楊正大強調，企業在語言的教育訓練首先要針對個人需求，然後在企業與個人需求間找出最大公約數。對公司而言，各部門的需求多半不一樣，員工程度也不一，在成本及時間的考量下，企業很難針對不同部門的需要而去找不同老師來上課，學習成效也難評估。麥奇數位透過系統化的方式，分別找出企業與個人的需要，透過系統比對，每個人學的課程會不一樣，也就是為企業語言訓練，真正導入客製化的精神，為個人打造量身訂製的學習課程；此外，企業毋須付出太多成本，比如企業買了100堂課，A員工不努力，只用了8堂，B、C員工很認真學習，公司可以把其它的課全部撥給他們使用，一點也不浪費企業已付出的成本。麥奇數位還可以針對企業需要，提供各項KPI指標，有效掌握員工學習狀況與成效的評估。同時，因各部門需求不一，執行監督的責任可以放到各部門主管，而非人資部，楊正大表示，「我們的企業方案進入公司端的時候，很多人都覺得Too good to be true！」雖然麥奇數位提供完整的企業語言訓練方案，關於企業員工英語能力的培養，楊正大其實有他不同的見解，「與其一味砸錢補助員工的英語學習費用，企業應該先培養一個觀念：提升英語能力是員工的責任，而非企業的義務。」他認為在這樣的觀念下，企業只要訂出目標與要求，再提供不同平台，讓員工去學習。

楊正大表示自己是一個非常挑剔的消費者，因此同樣要求麥奇數位的服務必須做到頂級，從客戶立場、感受，檢視服務的每個環節，不斷改善，他笑說，「我們員工說過，如果以後離開麥奇數位，一定要成為麥奇數位的客戶，因為他最了解我們永遠站在客戶立場，能提供最好的語言學習服務。」

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TutorABC在數位學習服務的卓越成果，再度榮獲國家高度肯定！

獎項簡介
為加速國內資訊技術之創新，並鼓勵落實創新的資訊技術應用發展，台北市電腦公會自民國90年起，每年定期舉辦「傑出資訊應用暨產品獎」選拔活動；希望透過獎勵國內創新卓著之資訊系統或資訊產品，以對國內的資訊產業產生示範作用，並藉由展示及宣導，提昇國內資訊產品技術的水準。得獎者皆為資訊科技運用的標竿企業，12月1日資訊月的開幕當天，將榮獲政府行政首長親自感謝頒發，被視為國際資訊界的一大盛事!
我們的驕傲-DCGS動態課程生成系統
TutorABC今年首度參賽即得獎的動態課程生成系統(DCGS/TutorABC學習服務網)，不僅兼具科技與人性，強調線上真人同步學習；而且獨特的動態課程生成系統，能讓學習者自由選擇多達一萬多套的課程內容。
學習者再也不需要浪費時間強迫學習自己用不到的英文課程，每項課程均由電腦系統即時互動產出，依照能力分配再予以分班，使學習的人能在每次上課時，都主動掌握自己想學的學習，而不是被迫接受老師要教的制式英文!
TutorABC真人線上同步課程，從10:30到22:30皆有授課，完全解決現代人加班或私事不定時，難以固定去補習班上課的困擾。當每天下班，處理完大小事後，不論在家或任何地方只要輕鬆打開電腦，就可以開始專業的美語顧問互動學習英文；不少原本趕傳統補習班，長期學英文卻成效不佳者，在TutorABC都獲得極佳的學習成效。

TutorABC從2001年以來，不斷榮獲國家獎項的肯定與讚賞，不僅是我們的驕傲，更是全世界語言學習者的福音！
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麥奇數位 一路走來 不輕言放棄

文／陳志光

 從一位藥物化學博士投身網路世界，麥奇數位董事長楊正大這一路走來，十分艱辛。回憶當年，這一切都是順著老天爺安排，只是全力以赴，從不懷疑。

 楊正大生平第一份工作，其實是與博士班同學共同創業。當時網際網路正興起，他與幾個博士班的同好，各自出資5百美元，搞起網路生意。後來是指導教授一語驚醒夢中人，才暫時止住楊正大的網路之路，經過結算，一年內每人回收1萬多美元。這次的網路創業經驗，也累積了日後麥奇數位發展的基礎。

 第二份工作則是博士班畢業後，楊正大獲聘到日本東京大學教書，先決條件要以英文授課。在日本授課時，他意外地學習到日本人做事的嚴謹與紀律，由於老闆每天7點上班，晚上11點下班，是典型的7- 11，因此也造就出他工作時的耐力與紀律。

 在日本工作的一整年裡，他所做的實驗量，居然比UCLA5年還多。他從日本的工作經驗中學習到：奮戰精神、團隊合作、嚴格紀律，這三股精神力量成為他日後返台創業的基本功。

 前兩個工作的歷練雖短，但扎實的經歷告訴他，所有的事情並不困難，如何在未知中不恐懼，只有「動手去做」！只有做才會達到目標。

 在二哥的召喚下，楊正大毅然決然做出人生另一個最重大的決定—收拾行囊回台灣創業。也許是註定他這輩子要與英文結緣的，兄弟倆以150萬元的資金，選擇在台中開創網路英文教學的第一步。創業之初，最初每個月就只領8,000元的工資，還親自下海發傳單。他領略為商之道，就是腰要彎得比誰都還低。

 創業第二年，碰到九二一大地震，後來美國的九一一事件，也拖累業務的拓展，所幸他當機立斷採取縮編政策，進行瘦身計畫，才得以重新再出發。

 九一一之後， SARS風暴再度來臨，但有了前幾次扭轉劣勢的歷練，SARS反而讓他迅速搶占數位產業的先機，正式推出真人線上教學的新業務，開啟事業的新頁。這些看似磨難的危機，只是考驗自己能不能堅持到底。

 10年的創業歷程，楊正大學習到要「謙卑」，事情沒有一定的對和錯，看起來不太合理的事，往往時空一變就變成很大的市場契機，一切都看你能否在公司的核心價值中堅持到底。

 楊正大負責經營的歌倫比亞美語顧問公司及麥奇數位，一直把「客戶至上」當作公司核心價值。因為他清楚地知道，公司真正的貴人，就是登門上課的客人。

 楊正大的職涯經歷，如同他自己所說：一路走來，永不放棄！

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數位英文 推己及人 捨得有所有得

文／孫國祥 (好事聯播網副董事長)

雖然是美國加州大學洛杉磯分校的藥學博士，也是日本東京大學的名牌教授，但是在9年前卻突然「想不開」決定返回台灣，以150萬創業，並且每月只領8千元的工資，而今整個公司的營業額已經逾億，這一位傳奇人物就是歌倫比亞美語顧問公司總裁兼麥奇數位公司的董事長─楊正大博士。

由於楊正大根據本身學習英語的經驗與心得，發現國人在這一方面，常因沒有建立正確的觀念及學習方針，導致徒勞而無功，在美求學以及在日教學的實地體悟中，楊正大發現，要把英文學習好，首先要顛覆自己既有的慣性思考，也就是要打敗過去的自己，淨空過去對英語學習的陳舊觀念，同時在美求學期間，楊正大也與同學集資從事網路事業，這一段經歷，也讓他的教學數位化，讓英語教學邁向一個新的里程碑。

經過將近9年的奮鬥，楊正大與TutorABC已經在英語教學界打造了不同凡響的知名度，究其原因，當然是他凡事不放棄的意志與決心。

一、真正體悟「捨得」的涵義，尋找最適合自我發展的方向。

擁有日本東京大學教授的名望及優渥的收入，但意念一動，對自己在美學語言的經驗，以及日本學生學習英語的努力與辛勞，觸動他要研發出如何讓學習英語成為一門既簡易又科學的學問，一旦體悟，他就毅然去尋找自己要發展的園地。

二、善用「塞翁失馬，焉知非福」觀點，將危機改變為轉機。

楊正大今日的成功，不是天上突然掉下來的禮物，在美求學和在日教學所塑造的人生觀，以及面對危機時調整心態所秉持的哲學觀，在在幫助他度過九二一、九一一以及SARS瞬間所引發的經營困境，他認為「塞翁失馬，焉知非福」的通達思考，是自己能戰勝恐懼心理的依據。

三、發揮「推己及人」的理念，嘉惠後學者。

雖然楊正大的語言顧問公司業務十分成功，讓自己覺得9年前的決定是正確的，但支持他繼續努力的，卻是他要將自身學習英語所獲得通往成功之路的訣竅，提供給後學者避免重蹈覆轍。
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