經濟日報- 臺大與TutorABC建置中文學習網

【經濟日報╱李立達報導】

 看好高達新臺幣兩兆元華語學習市場商機，國立臺灣大學與TutorABC麥奇數位18日攜手合作，創辦NTUtorMing全球中文學習網www.NTUtorMing.com。

 透過TutorABC麥奇數位的線上真人互動學習平臺，與臺灣大學的教材和語音辨識技術，NTUtorMing全球中文學習網不僅開創臺灣產學界合作的先例，更將臺灣推向全球華語學習的領導地位。

 TutorABC麥奇數位以「Web2.0－消費者做主」的概念衍生出「e-Learning2.0」的線上真人互動學習平臺，提供消費者量身訂作的課程，透過TutorABC麥奇數位的數位平臺系統，能夠整合臺大數萬份教材，依據消費者偏好的興趣、職業等，配對切合消費者需求的課程，而結合「面對面真人互動」實體教學特點與「不受時間地點限制」的網路教學的優勢，成功實現了在家就能和老師面對面學習的理想；這正是臺灣大學選擇與TutorABC麥奇數位跨界合作成立NTUtorMing全球中文學習網之重要因素。
 www.tutorabc.com　0800-66-66-80

 

中時電子報- TutorABC抓住全球網路學習市場

【工商時報記者龔俊榮】
 也是台大EMBA的校友，楊正大頂著藥物博士的光環，從2004年一頭栽進網路世界，樂此不疲，同時從最早的英文線上真人教學，正逐步發展出多元的產品，隨著近年全球興起一股大陸發燒熱，學中文的外國人愈來愈多，線上中文學習正夯，也使得整個線上營運的版圖已從台灣跨足至大陸。

 楊正大很早就接觸到網路，在美國唸書就曾與同學一度「不務正業」去搞網路生意，也有小賺一番，這段淵源讓楊正大回國後，有了創業的想法，儘管他的專業在藥物領域，網路迷人之處，讓他流連忘返，因而與哥哥合資投入英文教學，隨後也開啟了TutorABC線上真人學習的第一步。

 TutorABC是楊正大的第一個真人線上教學的品牌，顧名思義，自是以英文為主，在網路技術愈來愈精進，楊正大自行研發的這項專利，應用在線上教學上，正引起廣泛的注意，他創立的公司麥奇數位，更是吸引各界的關注。

 楊正大表示，在數位學習領域中，該公司所研發的系統，已改變了人類學習的慣性；在過去，通常要想學語文的人，只能配合教材或老師，甚至時段的選擇性都受到限制，如今自我學習不再有這些框框，完全由個人主宰，自行決定教師、教材與時間，甚至可以跟遠在天邊的教師直接對話學習，這都拜網路興起所賜，以及該公司開發的系統，才能做得到。

 楊正大不滿足於只有在英文線上真人學習的市場，他眼看全球興起一股「中國熱」，加入學習中文行列的外國人愈來愈多，他認為這是一塊具有潛力的中文線上學習市場。楊正大在2年多前，開始加入線上中文學習的產品，以TutorMing的品牌再度在線上數位學習領域打響第二炮。

 楊正大說，為了讓TutorMing的品牌能受到歐美等全球人士的關注，今年起已正式在大陸上海設立分公司，建立起灘頭堡。他強調，他所建立的學習平台，是一個真正雙向式，從英文跨足到華文，他希望能藉此讓更多華人有新的就業機會，進而成為世界學習中文的入口網站。

 楊正大正一步步擴大他的數位內容營運版圖，從英文到中文，現在更瞄準瑜伽，TutorYoga是他的第三個品牌，未來還會朝向醫療服務、法律諮詢等不同的領域發展，讓每一個人無論何時何地都能輕鬆學習。

 www.tutorabc.com　0800-66-66-80
 

工商時報-「雲端」趨勢銳不可擋 TutorABC數位學習服務 雲霸一方

記者黃志偉／台北報導

 日前於中華電信與廣達簽訂MOU記者會上，國內各雲端應用領導品牌雲集，雲端學習服務領導廠商麥奇數位TutorABC董事長楊正大亦應邀與會。楊正大指出，「所有雲端的構思起源，其實就是要滿足人類對生活更自由、自主的人性需求；雲端真正的概念與目的，就是提供給終端使用者更好更便利的最終「服務」。雲端的實現缺乏的並不是硬體或是頻寬，缺的是服務應用，缺的是Business Model」。

 四月份行政院剛通過「雲端運算產業發展方案」，計畫在5 年內投資新台幣240億元經費，目標雲端服務應用體驗1,000 萬人次，預告全球熱烈喧騰的雲端概念於國內已然成形。

 近年雲端一詞蔚為風行，其實「雲端」是個在電腦誕生之初就存在的古老概念，但受限於資訊科技，所有的「雲」在當時都是以個人為主的「Local」雲，直到網路普及，科技與頻寬進步，一朵朵本來藏在個人PC裡，為個人服務的雲 （運算系統），漸漸匯集串連，演變為更高端，眾人均可投放資料，經雲端運算、彙整，人人均可取得資訊的「公用雲」。Google就是最好的例子。

 麥奇數位TutorABC自2003年因SARS風暴轉為線上教學模式，在當時雲端、數位學習概念尚未普及之際，TutorABC早已將Web2.0概念落實，將學習者的特質充分考量在學習環境中。並透過網路，將分散全球各地優秀的教師及教學資源統整彙集，送上雲端，再以真人、線上、即時、互動的教學服務模式，提供全球各地有語言學習需求的客戶，個人化的學習服務。

 楊正大表示，我們有許多這樣的例子。在德州我們有一個本身已退休的老師，過去的教學成果非常優異、經驗也很豐富，一個好老師的養成並不容易，從前這樣的老師退休後就不容易有機會再將知識傳遞，但TutorABC透過雲端整合服務，每天都不斷將全球各地的優秀老師直接送到客戶的面前。

 楊正大提出新3C概念（Connectivity, Convenience,Customization），就是雲端在數位學習願景的徹底實現。讓客戶隨時隨地能夠連上「雲端」，為客戶創造最大的便利，透過雲端強大的運算，讓每一個終端使用者接收到的服務，都充分滿足每位使用者所在環境及工作領域的個人化需求。TutorABC自2004年至今，即以雲端最終的服務即服務（Service as Service）的Business Model，直接服務超過了500萬人次客戶。

 以人為核心，以服務導向為基礎，TutorABC除了在語言學習區塊早已建立起無國界零時差的雲端概念Business Model，目前更藉由「擴增實境」及無線網路的整合運用，開發一系列具有知識網路概念的學習平台如TutorYoga、Tutor線上講堂，成為新一代的知識服務入口。

 「其實現在TutorABC的客戶，已經在雲端當中了」楊正大說。
 www.tutorabc.com　0800-66-66-80

 

經濟日報- TutorABC線上講堂 開創全新學習型態

【台北訊】台灣企業及民眾求知若渴，晚間下班後及周末假日各式講座盛行。舉凡醫療保健、美妝、親子、投資理財、心靈成長、職場應用、時事、議題探討，到專家名人各式出版發表等皆廣受歡迎。其中又以實用性高、符合社會大眾切身需要的免費講座，備受民眾青睞。
 以真人即時互動學習平台開創全球先例的線上學習領導品牌TutorABC，近期推出一系列免費線上真人講座，課程內容不僅多元，主題更橫跨醫療保健、瑜珈、房地資訊、投資理財、職場應用英語等各領域。強調不需出門，也可輕鬆參與，兼顧學習與生活的新型態學習平台。日前上海復旦大學與台大EMBA，便透過TutorABC的協辦，舉辦聯合招生說明會，讓不克出席者只要坐在電腦前，也能參與。
 透過TutorABC線上講堂，講師可在不同的城市甚至不同國家，而聽眾也不必聚集在同一個地點，除去傳統實體講座必備的場地要素，卻依然能維持聽者與授者實際互動的臨場感受，已深受兩岸三地跨國企業及高科技業者青睞。許多員工根本不在同一地點，而是分布在深圳、廣東、上海、內地及台灣等各大城市的企業，透過這個方式，無論內外訓，都能完全做到學習無國界、世界零距離。
 TutorABC麥奇數位董事長楊正大博士表示，網路與學習早已是與生活密切相關的事實，透過網路與真人互動也不再是新鮮事，而是如何整合「教」與「學」二端的個別資源與需要，建構出最經濟最符合消費者需求的學習「服務模式」，將學習資源完整遞送到學習者手上，而且確實產生效益，才是線上學習的真義。
 許多企業及知名人士如百大名醫汪作良、消金高手地產達人王明俊，及植牙權威國維牙醫都以TutorABC線上講堂，作為個人演說、企業訓練的首選平台。TutorABC將一系列的講堂定位為Tutor Live 360度人生，透過24小時，全球各領域優異教師的即時服務。楊正大認為，歡迎更多合作夥伴加入，這不僅是一個趨勢，更是一塊新藍海。（廖郁佳）

 www.tutorabc.com　0800-66-66-80

 

臺大管理學院EMBA菁英誌- 楊正大：永遠不能停止創新

TutorABC從教學到營運模式都十足創新，成為許多管理研究者眼中少見的成功個案
在17年前即在網路成功創業的楊正大，與其說是開創了一個新的營運、教學模式
不如說他其實從中創造了一個新的服務產業
撰文／喬埃斯 攝影／曾懷慧
我的創業進行式
為了要在採訪前先了解TutorABC，採訪前我直接從網路報名了「免費試聽」的課程，體驗使用介面之餘，順便請外籍老師鑑定一下年久失修的英文程度。經過約半個小時的試用再加上約二十分鐘的業務解說，從使用者的角度而言，TutorABC的網路操作介面和真人即時的互動教學讓人非常驚艷，絕對是網路科技結合語言教學的雲端運用，利用網路視訊服務取代傳統的業務電話銷售，展現出一種服務業精準而適切的藝術，但等到跟著TutorABC董事長、EMBA校友楊正大在麥奇數位的辦公室走過一圈，對這個企業的想法又隨即改觀─這不只是語言教學、也不只是雲端學習的實現或者殺手級的業務銷售，這三者的緊密結合，加總出的TutorABC，其實是一種新的服務業模式。
創業是興趣也是人格特質
TutorABC並不是楊正大第一次創業，早在他還在美國唸博士班的時候，就和幾個同學利用網路技術，開始了網路服務的生意。當時的日本車商，都把中古車賣到到中南美洲，但常有車輛數目短少。在當時網路還不盛行的年代，楊正大即利用網路研發了可追蹤這些車輛流向的系統，不論是車輛上船、下船乃至於銷售時，在每個階段，經銷商都得照相，再透過網路傳回美國。簡單的說，楊正大幫日本車商，在網路上建立了供應鏈的管理系統，當時這樣的構想與新技術的結合也的確創造了不錯的獲利，但他笑說，正在創業團隊們發現有搞頭、愈來愈投入時，指導教授也盯上他們了，楊正大笑說：「最後我們只好見好就收地結束這個生意。」
讓人好奇的是，楊正大在EMBA之前的學歷是藥物化學博士，何以轉進語文教學的領域創業？楊正大說：「藥學的確是我的興趣，過去我在這個領域除了發表論文，畢業後也應聘到日本東京大學教書，又一個新的雙語的環境，又更加深一次創業的基礎，也有還不錯的成績，基本上這和TutorABC並不衝突，因為同樣是我的興趣，而且都是教育產業。」
深入觀察消費者從需求切入市場
TutorABC對台灣的語文學習市場可以說是一個震撼彈，過去所有標榜「互動」的語言學習產品，其實都不可能真正做到「真人即時」，談到如何研發出這個產品的教學模式，一般人可能想到的是網路技術這些硬體的部份，但楊正大表示，長達四年的研發期，並非一群工程師關在機房裡天天寫軟體、測試，而是「徹底深入觀察消費者的行為模式、進而發現需求」。
「什麼是消費者真正需要的？有哪些問題造成學習的困難或者看不到學習效果？會造成學習半途而廢的因素是什麼？」楊正大以犀利的觀察，和「穿上客戶的鞋子」的同理心，先了解他的消費族群，結果發現大家學不好英文的原因不外乎：沒有時間；或著是學習的時間及地點並不自主，再來是去補習班學習的過程，會遇到很多問題，例如塞車、沒有停車位等，都會影響學習心情；還有，不一定能夠遇見好老師，教你的人可能只是英文比你好，但並非好的英文教學者；最後，則是教材與現實脫節無趣;沒有辦法因材施教。「每一個人的喜好、背景、特質及需求都不一樣」雖教材是英文，但一套教材絕對不可 能滿足所有人的需求。」
「我們把我們每一位客戶的特質及屬性都用一個個Tags標註起來，並隨著客戶的變動而變動，所以我們能夠快速精準地在分佈全球的優秀教師中，幫客戶找到最適合他的學習組合，並排除所有影響學習的因素，幫助他有效、便利、專注的學習。」 「我們現在有的老師，我相信絕對比全球任何一所語言機構所能提供的老師還多。」楊正大說：「這是我創業過程中最重要的事情，先了解消費者需求，然後全球走一遍，把服務需要的前後台資源找到，接著就知道該怎麼做了。」他指出TutorABC的老師分布在全球各地，對老師和學員而言，這個模式透過網路形成零時差的線上教室，「無論客戶或是教師，在全球的任何一個時間地點，都能夠進行零時差，24小時的真人即時互動教學，黑夜白天一樣美，這是真正的全球化，也是讓人很感動的事情。」
創新服務機制重視客訴以求突破
楊正大進一步解釋這個產品模式背後還包括了和各地的語言訓練機構簽約，確保師資的專業水準，同時透過學員即時評鑑機制，直接形成老師的排名，後百分之三十的老師不能排課，受歡迎、教學評鑑高的老師甚至鐘點費可以加倍，就使用者而言完全排除了所有會影響學習的因素，哪怕是不適應老師的教法、不喜歡同班的同學到不方便上課的時段，不但是教學方式即時互動，而且課程內容還是量身訂做，的確集合了所有語言學習產品的優點，也符合現代人重視隱私、需要彈性時間與自由度的需求。
在給予學員這麼多「選擇的自由」的同時，讓人好奇TutorABC要如何服務這群可能「被寵壞」的客戶？我很直接地提出了一個問題：「碰到奧客你們要怎麼辦？」楊正大笑開了：「我們最喜歡挑剔的客戶了，應該要大力擁抱奧客才對！」在公司各個部門中，楊正大最重視客服，他說，很多公司客服部門的KPI值，是要客訴愈少愈好，在這種情況下，很容易出現「吃案」的狀況，因此，TutorABC在考核客服人員時，是客訴愈多、分數愈高，這樣的用意就是希望能盡量找出需改善的地方。楊正大語重心長的說 ：「客服人員就是客戶的民意代表。」
翻轉產業遊戲規則找到新市場
創新是許多企業領袖所追求的目標，但也有許多人對創新所要承擔的風險卻步，楊正大觀察整個台灣已經走向服務業的時代，上班的時段不再只是「朝九晚五」，生活的步調更早已脫離「日出而作日落而息」的節奏，楊正大說：「很多人想學英文卻沒有時間，不是純粹因為忙碌，而是因為晚上十點鐘才下班，甚至工作是三班制，這樣的族群要到哪裡上課？一般的補習班不可能滿足這些消費者的需求，但正因為這樣，這就是TutorABC有機會搶攻的市場。」
推出24小時教學後，TutorABC目前最熱門的時段除了早上六點半，其實晚上十二點半、清晨五點都是出乎意料的迴響熱烈，楊正大EMBA的同班同學，現任TutorGroup 旗下事業群總經理劉世運表示：「這個業界不只是我們說要做到24小時教學，但 是就看是玩真的還是說說而已。」他指出，TutorABC目前有一群早上五點的學員，是醫療產業的醫護人員，由於經常要值夜班，因此早上五點其實是相當熱門的選課時段，而夜間十二點半，則是與一般晚上十點下班的服務業和企業人士的生活節奏契合，這就是一個典型的「黑天鵝」─透過網路科技，TutorABC運用3E將「教育服務化」(eduservice)、「學習個人化」 (e-learning 2.0)、「資源全球化」(e-sourcing)。把所有學習者的需要送上雲端，儘管背後有著精準龐雜縝密的運算，卻能讓 學習者自主便利地取用。這樣紮實的雲端應用，莫說是教育產業，就是體質正統的網路科技公司，恐怕也望塵莫及。
產業的先行者需要面對不同的挑戰
「過去傳統教育產業不能理解我們所看見的市場，現在我們已經耕耘了七年，他們才發覺到這的確是未來的主流趨勢，但是想要追趕已經有一段很難超越的距離。」楊正大很有自信地說。他不諱言目前已經出現全面抄襲經營模式甚至網頁的競爭者，他認為這個新的領域確實應該要有更多的業者加入，但是對於不想自行研發而採取非法手段抄襲剽竊的競爭者，楊正大則絕對毫不手軟地訴諸法律途徑解決：「任何產業的先行者，都有責任建立起產業的遊戲規則和紀律。」
對於TutorABC，楊正大則強調「英文學習」並非這個品牌的核心及遠景：「TutorABC已經成為一個全球化的網路媒體，與360度全方位的即時服務平台，除了提供英文服務的TutorABC，我們也陸續推出財金、法律、娛樂等專業頻道服務，如TutorYOGA、TutorKTV，TutorEMBA。而全球華文學習平台TutorMing，則滿足了全球有中文學習需求的外籍人士。事實上，這也是驅動我在創業路上持續努力的主要原因之一。」楊正大說，過去他深感外籍人士只要會講英文，在台灣都能找到一份工作，如今華語熱潮的時代來臨，「透過TutorMing，我們有機會讓世界各地會講華語的人，都能有一份工作。」

TutorABC的業績目前每年都是以倍數成長，甚至許多研究單位也將這個新的營運、教學模式當作研究個案，面對這樣的快速發展，楊正大認為找尋優秀人才和繼續追求創新的腳步不能有任何鬆懈，TutorABC創造了一個這樣高利潤的產業，自然會吸引許多的追隨者，楊正大：「身為這個產業的創造者，唯有不斷創新，提高進入門檻、打敗自己，才能持續維持領先者的地位，失去這種自律的態度，滿足現狀，懷念過去成就，會是任何投入創新事業者未來發展上最大的魔咒。」
從博士班時代就成功創業，楊正大對於創業這件事情的體會是：「這是一個不斷學習謙卑的過程，不管有怎樣的學歷、資歷，創業者都必須放下身段，捲起袖子，親自進入細節，這些看似容易、微不足道的事情，卻都可能是影響未來成敗的關鍵，知易行難，”you must walk the walk.”，必須付諸行動。」
www.tutorabc.com　0800-66-66-80

「第八屆華人領袖高峰會」 楊正大董事長與談實況：數位匯流的整合與創意

第八屆遠見華人企業領袖高峰會「整合全球華人資源與人才」論壇中，TutorABC董事長楊正大針對「數位匯流的整合與創意」發表專題演說，獲得多方迴響，會中楊董事長所提「客廳大戰」概念不僅讓在場聽眾印象深刻，也吸引多家媒體引用報導。楊正大董事長全文講稿如下：

我們在數位匯流方面並不是專家，我們只是雲端運算、數位匯流的實踐者，雖然最近有很多二岸的公司都希望我們能夠成為他們的content provider之一，身為CEO，我願意在此將我們的team在過去五六年我們實踐的一些經驗，向各位報告，也請各位批評指教。

我想只要來過TutorABC參觀過我們後台Operation的朋友們，應該不難了解，TutorABC並非單單是一個英文教學服務的公司，也不是Video Conference Hosting comapny，我們在全球有上千位老師，分布在32個國家、62個城市、24h不間斷的將他們的專業服務送上雲端，並且去年提供的服務超過200萬人次。每年的市場也快速成長當中。

我們不僅僅提供英文服務，也有全球中文的學習平台，前陣子也將瑜珈的教學也放到我們的平台當中，今年台大EMBA與復旦EMBA的招生，也是透過Tutorabc的平台，來做招生，不用出門，在自己的家裡就可參加招生說明會。

想像一下 – 客廳大戰
想像各位現在坐在家裡客廳當中，台上所有的與談人，都是在家裡客廳的50吋大螢幕電視中，與你同步互動。你一邊看著台上的演說，Mouse一點到與談人的身上，螢幕上便同時顯示Google Search的Results。不多久螢幕閃爍著來電提示，告訴你有人打電話進來，遙控器選擇接聽後，整個畫面pause，開始出現視訊對話的視窗，通話結束以後，就立即Résumé到剛剛的program，在美國加州已經有類似的服務了。

To us，這是一場客廳大戰。
無論是設備、內容、服務供應商，都搶著走進家家戶戶的客廳。從電視、cable、MOD、到日前才發表的Apple TV, Google TV，無論科技如何進化，大家都明白只要進入消費者客廳，掌握消費者的行為，就等於掌握了整個市場。

反過來想，我們可不可以讓任何地方，都變成消費者生活中的客廳呢?
電視不再只是電視，手機不再是手機，網路也不再只是網路，教室不再是教室。
我覺得數位匯流的精神所在，就是透過這些科技的整合，無論何時，讓任何地方，都能夠成為消費者在生活中的客廳，並且與所提供的內容或服務產生互動、instant feedback、立刻改變結果。讓下一次的使用經驗更美好。我覺得這就是數位匯 流的精神所在，技術並不是問題。

而我覺得數位匯流在最大的價值及未來最大的挑戰，就是怎麼做到大量且精準的個人化，誠如昨天趨勢張董提到在這麼大量的數據中找到pattern，做pattern matching，預測客戶下次的消費模式，才能達到personalize的 delivery。

一個不受限的自主世界
在數位匯流三網合一的大架構之下，等於是24h佈下了天羅地網，讓我們更貼近消費者Online & Offline的生活。世界已是平的，它藉著各種工具的溝通整合，帶我們走向一個完全無國界、不受限的世界。從小到書房與客廳界線的模糊、大到地理疆界、時空障礙的消除。

從過去TutorABC多年的經驗裡，我們透過無數個”algorithm ”，做Pattern Matching，然後了解什麼樣的客戶喜歡什麼樣的東西，尊重每一個客戶unique的消費行為、拋開過去所有商業模式的框架，讓消費者Direct你的Business，最終必定能得到最大的profit. Give power back to the people.
我想這是數位匯流的最終精神。

希望有天，我們的華人企業領袖高峰會，也可以透過數位匯流的平台舉辦一次，讓大家不會再有時間、地點、機票的問題，也可以讓更多華人來參與。謝謝大家。

www.tutorabc.com　0800-66-66-80

萬寶周刊- TutorABC雲端學習 e-learning霸主

【黃佳慧】
 在多數人還不清楚雲端數位學習是什麼的年代，麥奇數位TutorABC早在十多年前就落實了Web2.0的概念，TutorABC能走在雲端學習的領導地位，2003年的SARS風暴是董事長楊正大的一個重要契機。
 從僅有五名員工的小公司，到現在員工數百名的跨國企業，40出頭的麥奇數位TutorABC董事長楊正大在一群企業大老中，顯得十足年輕。不過他在雲端數位學習領域，已是個擁有十多年經驗的老手了。
 回顧楊正大的經歷，多數人可能都會給他冠上「不務正業」這四個字。父母親都是大學教授的楊正大，從輔大化學系畢業後，就負笈前往美國加州大學洛杉磯分校(UCLA)攻讀藥物化學博士。在UCLA攻讀博士時，網際網路方興未艾，他和博士班幾個同學突發奇想，一人出資500美元成立一個類似「新浪網」的網站。後因家人反對，楊正大的網路之路暫時休兵，有趣的是，結算後竟拿回1萬多美元。
 1998年，楊正大呼應二哥的召喚，結束在日本東京大學的教職返台，兩人以150萬的資金創立一個個人化英語顧問公司，服務內容的最大特點在於客製化，就像醫生看診對症下藥，他們根據客戶需求蒐集資料，開出適當的英語教材。
 受成立網路公司經驗的啟發，次年進入e化，卻接連碰上九二一大地震和美國九一一事件，他當機立斷進行縮編。不久後，SARS風暴也來襲，先前多次危機處理的歷練，SARS反而讓他迅速搶占數位產業的先機，推出真人線上教學的新業務，開啟事業的新頁。
 善用線上教學 成立三個品牌
 楊正大後來成立的麥奇科技TutorABC，是他的第一個真人線上教學的品牌，這項自行研發的專利系統應用在線上教學上：如何學習英文？跟誰學？學什麼？什麼時間學？都可以自行決定，就算是八千里外的老師也能透過網路直接做線上對話學習。
 楊正大說，雲端缺乏的並非硬體或頻寬，而是服務應用，也就是Business Model。在摸索過程中，他提出新3C概念：Connectivity、Convenience、Customization，解讀起來就是透過網路，將分散各地的優秀教師及教學資源整合後，送上雲端，再以真人、線上、即時、互動的教學模式，提供個人化服務。
 面對全球興起的「華潮」，楊正大二年多前開始加入線上中文學習的產品，以TutorMing的品牌再度在線上數位學習領域打響第二砲。為了讓品牌在歐美廣為人知，今年已在上海設立分公司，先把灘頭搶下。楊正大的目標很明確，TutorMing要成為世界學習中文的入口網站。現在他更進一步成立第三個品牌TutorYoga，顧名思義，就是瑜珈的線上教學。與台大合作的「全球中文學習網」，期待能在未來五年共享全球達2兆元的學華語商機。
 在以雲端科技為題的聚會上，楊正大常被列在優先邀請的來賓名單上，備受各界關注的TutorABC，自2004年至今，以雲端最終的「服務即服務」(Service asService)的Business Model，已服務超過500萬人次的客戶。
 www.tutorabc.com　0800-66-66-80

鳯凰網 - 北京人大60周年商學院慶，楊正大：人性消費模式將立不敗之地

鳳凰網財經頻道獨家報導TutorGroup麥奇教育集團董事長楊正大，於中國人民大學商學院六十周年院慶中，發表「以人性為出發點的所有消費模式將立於不敗之地」精彩演說，本站獲鳳凰網財經文字與圖片授權，全文節錄如下：

楊正大：以人性為出發點的所有消費模式將立於不敗之地
鳳凰網財經訊 2010年11月7日，「變化的世界與企業的挑戰和機遇EMBA高峰論壇」暨中國人民大學商學院EMBA金融投資俱樂部成立儀式，在中國人民大學商學院舉行。TutorGroup麥奇教育集團董事長楊正大在論壇上表示，要以方便來應萬變，只要能夠建立起信任，就能以方便應萬變；以人性為出發點的所有消費行為和模式在新的世界中將永遠立於不敗之地。

以下為楊正大發言實錄：

楊正大：各位嘉賓、兩位宋院長、馮主任、王司長、周司長、各位兩岸三地世界各地的商學院的精英校友，下午好！非常榮幸能夠受邀參加中國人民大學商學院60週年的院慶與EMBA金融俱樂部成立大會，能夠有機會在這裡與那麼多前輩和精英 交流，在這裡也要特別謝謝昨天晚上人大EMBA商學院的同學們的熱情交代。非常感謝！

談到世界的變化，到底什麼改變了？這個世界最大的改變就是因特網的出現，因為網際網路是一個很舊的話題，已經20多年了，已經不是一件新鮮事，到底是什麼改變了？我覺得因特網帶來的改變只是一個開始，因為網際網路的出現，大家的 交友、購物取得訊息的方式都在改變。但是大家為什麼會改變，大家為什麼願意改變？後面真正的原因是什麼？我覺得真正的改變是在於過去20年來，是人與人之間的信任關係產生了非常大的改變。

通過網際網路，這20年來，人與人之間有一種新的信任關係開始被建立起來。而新的信任給人帶來莫大方便。這個信任到底是什麼？簡單舉一個例子，這個信任可以讓你在網路上和一個從未謀面的人買東西，而不用擔心你付了錢而收不到貨。 不要看這個很簡單的例子，但是這是走了20年才走到今天的。17年前我第一次在網際網路上創業的時候，在網際網路上開了一個商城，網頁上一定要有電話號，這個很奇怪，你明明在做網際網路的生意，結果把電話拿掉，就完全沒有業績，電 話一放上去，就開始有業績，為什麼？因為大家信任基礎不夠，大家不習慣上網路買一個只看得到、但是摸不到的東西，他們採購的那一剎那，一定要打個電話過來確定這邊真的有人，確定中間的貨物流是怎麼回事。

甚至5年前，在網際網路上的現金流交易上，大家其實還並不是很信任，但是現在衣食住行娛樂，沒有一樣不靠網際網路進行。現在人們對於面對面的消費還不一定取得信任。去過秀水街的朋友都知道，你在秀水街買東西，討價還價半天，就算 買到了東西，但是心裏還不一定很安心，因為怕沒有買到最低價，怕這個東西是瑕疵品。貨比三家，在網路世界裏其實已經完全是不需要了，以前買雙鞋子，跑了好幾個點，你不一定還會下決定，因為心裏想著，是不是看到了你想要看到的樣 子，或者有時候怕會不會買貴了。

但是有了網際網路以後一切都不一樣了。我太太非常喜歡在Zappos上買鞋子，為什麼要在這上面買呢？因為她一次寄給你三雙，讓你試穿365天，不喜歡就寄回去，價格稍微貴了一點點，但是你卻覺得非常值得。上個禮拜我到上海出差，就跟 一個朋友聊天，我說我的小朋友要學小提琴，他說到淘寶網上，我當場就上了淘寶網，用我的IPAD，當場就訂了一隻小提琴。第二天，就送到了我的公司。

所以現在大家面對網路消費這件事情，其實是非常信任的。這就是網際網路帶來的方便。而這個方便有一個非常重要的基礎，就是信任。但是不知道大家有沒有想過這個信任到底是怎麼產生怎麼建立起來的？在網際網路剛開始的時候大家都記得，資訊非常多，非常雜，大家把資訊都丟到網路上。後來有了谷歌搜索引擎出來之後這些資訊開始被整合，每個人在谷歌上做的一個片斷的動作，最後谷歌整理出來之後，就變成了一個排行，不僅做了這個排行，還用排行收費，開始有關鍵字收費。

它知道全世界跟你一樣，同樣是這個年紀、這個行業的人買了這個書以後還推薦你還有什麼什麼商品可以買，把所有的人的資訊片斷整理起來就變成了推進體系。資訊從完全透明、完全對稱，消除了所有的不對稱，然後把這些資訊做 出的整理，做數據對稱，產生了順序。後來網路上出現了部落格，開始產生了專家網站，有意見領袖、互動表達，買家變成了專家，後來網際網路又開始有評價出現，大家在上網買東西之前一定先搜尋一下評價，看看百度，無論是你買手錶、 看電影甚至買房子，甚至到企業找人，都會上網先看看這個人的新聞是哪些東西。

這些網際網路的機制就讓每一個人開始重視自己的聲譽，因為每個人都可以在網際網路上公開自由、快速地做評論，表達自己的意見。商家這時候就得老老實實地做生意，因為不老實的賣家，在這個世界是沒辦法生存的，我本來要說在網路上 沒有辦法生存，但是並不是，就算實體商家，你的聲譽在網路上也是一定受到評價的。也就是因為這個原因，所以信任的機制就漸漸被建立起來了，今天大家使用網際網路的便利，就是因為有人與人之間的信任做基礎，而且它不是現在一個國家，它是全世界人與人的信任做基礎。

但是，這其實是花了非常久的時間，燒了天文數字的風投資金，而且透過每個人二十年來上網消費行為的總背景，才創造出來的集體智慧，才創建出來的信任。所以我們可以說在網際網路上建立新的信任關係背後最大的功臣，就是網際網路提 供的透明資訊，還有將片斷資訊的整合，透過雲端的計算，將資源做最有效的配置。透過雲端計算，對於資源做最有效的配置，就是我們建立信任的關鍵。

小時候我們兄弟姐妹在家裏客廳總是為了搶看電視，搶搖控器，要大戰。現在變成只要我轉動自己手上的Iphone或者Ipad，就可以看這個世界要給我什麼東西，每個人都有自己的銀幕，也許是手機或者是Ipad或者是電腦或者是電視平面熒幕，以前找資訊一定要到圖書館，但是現在只要動動手指就可以了。

上禮拜，我在台灣兩岸華人論壇上做了一個演講，談到了三網合一，數位匯流。講到了三網合一，電話、網際網路、電視臺三個網路合一，但是你發現三個有不一樣的特質，這個概唸有點複雜，應該說不會太難，但是很複雜，我當時做了一個 簡單的說明，就像臺上的貴賓都是出現在各位家裏的電視機前面，你拿著搖控器，指著任何一個講者頭上的一點搜尋，電視熒幕上谷歌搜索的資訊都出來了，看著看著，突然電視右上角有一個來電顯示，再一按，遙控器就可以變成了麥克風， 就可以變成了視頻電話，通話結束，電話從剛剛結束的地方開始。以前看電視，所有的資訊是push給你的，你走到書房裏打開電腦，所有資訊是pull的概念，你用手機或者ipad，現在三網結合之後，大家再搶的就是一個消費者特別的經驗。

你怎麼樣在push和pull中間找到平衡。所以消費者自主的新紀元就已經開始了。網際網路世界就像看不見的新大陸，所有網民都是這個大陸上的新國民，在這個國度裏有獨特的法律和規則。在這個新大陸上，人民有一個很重要的特點，沒有年齡大小，沒有頭銜大小，只有你的專業程度，只有你的發生量，只有你的被討論的次數，它是用這樣來看你的地位在哪。這塊大陸上的規則不由任何一個人或者一個團體或者由一家公司、一家企業制定，裏面所有的規則都是這些大陸上的人民，用共同智慧結晶定義出來的，都是由他們的行為模式最後自動產生的行為規範。這塊大陸裏沒有實體的疆界，你會的語言越多，在這塊大陸擁有的資源也越多。

網際網路不僅徹底改變了前面講的這些行為，網際網路也徹底改變了人們學習和被教育的方式。我們過去所接受的教育和下一代是完全不一樣的，在美國，他們90%的教育活動都是跟網際網路有關係的，以前求學要翻三座山，走兩裏路，如果 孔子出生在今天，可能人在山東，從中國直接教英國的學生公共政策和國際關係。通過網際網路，老師和學生的關係也因為網際網路有所改變，網際網路讓學習不再是上對下、一對多，權威而集中，反而變得比較輕鬆，比較有效而且比較 人性，更重要的是一個自主性的積極探索。

尤其下一代的孩子，學習的資訊的量會是我們的倍數之多。我們在03年非典之後，把所有的實體教學全部搬上網際網路，我們不是只把課程內容或者老師的錄影放上網際網路，而是我們把真的老師的資源、真的教室以及環境搬上了網際網 路。我們投入網際網路的虛擬實境教學，在全球132個國家中找到了一千多位不同國籍、不同專業的老師分佈在60幾個城市裏，他們全天候、20小時在世界各地提供給我們的學生不間斷的真人線上服務，就好像把國外老師直接請到家裏來，目 前一年服務量超過230萬人次，我們不僅僅是一家單純的英文教學公司，我們也是這塊新大陸上面的一個專業服務的集散地。

我們除了英文專業服務，也成立了一個Tutorming的中文學習網，我們的客人就是全球想學習中文的人士，我們把在台灣、在大陸以及在全球的老師的專業服務送上網際網路，形成了一個龐大的教學網路，透過學生自由、主動，安排時間，預約老師，我們用雲端整合，把全球最優秀的老師送到全世界客戶的面前。像人大著名的英語角一樣，我們只是把英語角搬上了網際網路，讓更多來自於世界各地的外國人，不用實際來到人大，就可以跟我們當地學生做很多溝通。

透過TutorABC可以不用出門，在任何地方可以學到各個不同國家的語言，可以學到很多的專業，甚至未來可以讓臺大的同學或者各省份的同學跨海峽，參加臺大或者參加人大EMBA的課程，甚至招生說明會。前一陣子，我們還把瑜伽教學服務送上了雲端，很有趣的事情是，我們的老師是正宗的印度人，我覺得這個非常有趣。現在的人們可以在任何時候、任何地點學中文、學英文，如果我說我們的客人、我們的學生是在淩晨一點，跟全球上千位老師其中的在紐約的那位老師在夜裏一點學英文，我不知道各位是否可以相信。其實在家學英文，在家學習好像並沒有什麼，但是等到北京到了冬天了，過年了，下雪的時候或者是非典再度來襲的時候你就知道這個便利性有多重要了。

這一切都是拜網際網路所賜，因為網際網路讓這一切變成了可能。在這個新大陸服務過程中，對企業來說關鍵是能掌握消費者的口味的改變，消費者的習慣和經驗，如果能夠掌握的話，就會是贏家。這裡最大的挑戰都不是來自於最新的技術門 派，而是對於消費者喜好的蒐集和分析。在這塊新大陸上有一個重要的規則叫做web2.0，雖然聽起來有點舊，但是是網路自主的一個概念，我也覺得符合人大辦學理念，人文、人本和人民，一切以客人為主，以使用者為主，以消費者為主 ，讓客人主導你的商業，做到快速而且大量化、個人化，而且是一個很精準的個人化。當每一個消費者的使用經驗全部都在你的數據庫裏的時候，你怎麼在這麼大量的數據當中找到消費者行為的結構，做到結構匹配，預測消費者下一次的消 費模式，這也要靠網際網路才能辦得到。

我們TutorABC非常尊重客人的選擇，無論他對於老師的喜好，以及課程安排的喜好，所以我們讓消費者幫我們的老師做評分，在每一堂課，只要對於老師評分之後，決定了這個老師的那一堂課的薪水。0-10分，如果7分的話，老師拿1倍的薪水，10分拿到2倍的薪水，如果你上完這堂課，學生給你打5分，你只能打一半的薪水，但是5分以下是沒有薪水的，因為你浪費了同學很寶貴的時間。這個概念看起來對於老師，我的父母親都是在大學當老師的，看起來對老師非常嚴苛，但是想一下，這個機制卻讓最好的老師留在這個系統裏。我們上千位老師，全部的排課的順序是按照學生點出來的評鑒分數排下來的，最後有20%的老師從來都不會上到課程，他們只要達到20%，就要再去做在職訓練。也是透過這樣，客戶滿意度一直往上突破。關鍵是必須尊重每個客戶的喜好、選擇，並且精準記錄，實事求是，讓每一次消費行為都能立刻產生回 饋，讓下一次使用經驗能夠更好，讓每個消費者在他想要的時間點、想要的地方，想要的服務都能得到，我覺得這是一個很重要的概念。

變化絕對是一個挑戰，更是一個機會，對於創業人來看，改變應該算是家常便飯或者是配飯的辣椒，有的時候沒有了這些變化，反而食之無味。網際網路每天不斷地顛覆我們的生活、交友、購物、訊息往來甚至教育、管理。我想在座的很多企 業主一定都有員工離職過，以往我們對於離職員工不用做管理，因為他已經不在你公司上班了，但是自從有了網際網路，有了facebook，就算離職，他還是和現有員工都聯結在一起，因為有facebook的出現，我們對立志員工管理行為和在職員 工的訓練就變成了另外一個話題。但是怎麼樣做管理變革、怎麼樣管理改變是一個非常有趣的事情，就像拉著老虎的皮帶，到底是誰在拉誰？這個改變才是主導的力量，而不是你用力去壓制，沒有人知道下一秒鐘知道什麼事情，所以我們必須 趕快學習如何管理變革。

全球現在有將近40萬的中文老師的人才缺口，在中國使用英文的人比全美國的人口還要多，所以永遠要擁抱新的技術，因為它很有可能使你超越對手，是讓你賺錢的最佳利器。

世界一直沒有停止改變，關鍵是要能夠建立起信任的機制，一旦有了信任，很多事情都變得非常方便。因為有了信任，其實我們有很多事情變得很方便，購物不用一家一家去比較，坐在家裏看完了所有商家的東西，你用幾個手指就可以把所有 事情搞定，所以有了信任真的變成非常便利。俗話說以不變應萬變，我要說，我們要以方便來應萬變，只要能夠建立起信任，就能以方便應萬變。我相信在這些劇烈變化當中，以人性為出發點的所有消費行為和模式在新的世界中將永遠立於不敗之地。謝謝各位！

www.tutorabc.com　0800-66-66-80

共造雲端 TutorABC與廣達攜手

TutorABC集團將與筆電及伺服器代工大廠廣達(2382)合作，布局雲端事業，2011年正式進軍中國市場。廣達所提供的雲端硬體平台，能夠與TutorABC所專精的客製化學習服務串連，在中國啟動前所未有的Web2.0互動教學服務。

TutorABC具體實踐雲端事業多年，而廣達開發雲端事業平台，預計將於2011年正式起飛；日前廣達看中TutorABC的軟體服務內容實力，與TutorABC洽談合作案，希望結合雙方優勢共創商機，目前合作內容已在緊鑼密鼓進行。

目前TutorGroup已於上海、北京成立據點，並推出高端英語學習平台VIPABC搶攻中國金字塔頂端族群。

www.tutorabc.com　0800-66-66-80

工商時報 - TutorABC隨科技潮流調整經營模式

現代人的生活步調忙碌緊湊，工作型態也因為科技發展而不斷進步改變，科技主導了未來的潮流走向，機器取代了傳統的勞務工作，電腦及網路取代了多項面對面商務交易的模式，這些取代及改變，使更多事物以更有效率且精確的方式輕而易舉的完成，所以誰能順應科技潮流找到方向，誰就能成為未來市場的領導者。

這2年，一場新的補教人生革命正在顛覆和創造新的模式，改變了很多人的學習習慣及傳統觀念，例如TutorABC，善用科技優勢，以電腦網路取代傳統的實體教室，藉由網路無遠弗屆的教學平台，在全球各地讓不同地點的英文老師以不同的音調教導兩岸學生英文。學生可以透過網路跟老師互動學習，老師也可以請學生朗讀或是回答問題。

相較傳統補習班，如果上課時間排在3至5點，學生就須在這段時間前搭交通工具趕到特定地點上課，但TutorABC用科技解決了各種上課會遇到的問題，不論是交通、上課時間、天候因素甚至是個人顧忌，讓學生打開電腦連上網路，隨時隨地都能學習語文，而且一對一的教學方式，讓以往因為面對其他同學而不敢開口練習的困擾也獲得解決，學生沒有任何藉口不上課，可提高上課慾望。

此外，也為補教業節省了教室的租金及外籍老師高價的上課費用、住宿差旅費，創造了業者、學生、老師三贏局面，勢必會衝擊補教業。

懂得預期科技，對於自身發展極重要，什麼樣的工作未來會被科技取代，什麼樣的工作又能搖身一變為明日熱門行業。就像銀行提供E-Banking功能，讓許多業務透過網路就能立即解決，線上服務逐漸取代櫃員，使銀行的分行人員轉為業務導向性質，不再是以往單純的客戶服務。

同樣的，企業必須隨著科技脈動適時調整經營方針，以DVD租片公司為例，要是能預見網際網路興起，及早投入線上看電影市場，以既有的資源及品牌形象穩坐市場寶座不成問題，但事實卻是坐以待斃，終難逃被科技趨勢的洪流所淘汰。

看到潮流要懂得分析潮流，並且妥善運用科技技術，以更人性化、靈活的方式吸引客戶，若是能打破傳統思維，隨著潮流進化發展，自可從競爭激烈的環境中脫穎而出。

出處：工商時報專欄「虎言虎語話兩岸」

www.tutorabc.com　0800-66-66-80

2010 APEC「年度最具成長企業」！ TutorGroup麥奇教育集團與「十二五」同步

TutorGroup麥奇教育集團11日榮獲APEC中國中小企業價值榜「年度最具成長潛力企業」獎，顯示集團佈局有成，成長速度與知名度都迅速提升。TutorGroup與中國「十二五計畫」同步，將由網路平台跨足手機、Google電視，2011年再由 TutorABC英語學習平台延伸至各類專業頻道，實現時空跨載具、內容不受限的資訊雲端服務。

TutorGroup麥奇教育集團以成長性、創新性、影響力三項指標榮獲APEC中國中小企業價值榜「年度最具成長潛力企業」獎，該獎項為亞太地區中小企業頂級盛會─APEC中小企業峰會同步公布之「中國中小企業價值榜」獎項，深具指標意義。 該峰會兩天內共有十大議題座談、上千名全球企業人士與會，本屆主題為「中小企業的創造力」，TutorGroup以極高的成長創新力獲高度矚目。

TutorGroup旗下品牌TutorABC 目前為全球唯一24小時真人、同步互動的英語學習品牌，藉由甫獲99年資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」的CloudMeet系統，達到整合30個國家千位線上師資、萬種教材與縝密的雙向評鑑、客服、技術系統，為業界唯一即時互動教育內容供應商，年成長率驚人。

集團另一品牌VIPABC則為針對中國市場，所推出的高端英語學習平台。TutorGroup董事長楊正大表示，VIPABC的品牌優勢是把客戶當作貴賓，並將全球最好的老師帶個每個客戶；真人在線的雲端學習平台不僅快速即時，專利系統同時提供精準的媒合標籤，楊正大指出，該集團所有產品皆能直接做到個人化學習，「上的越多，標籤越精準」。

TutorGroup將把相同技術跨大至各類載具，包括智慧型手機、數位電視與平板電腦，讓學習能夠無所不在；提供內容也將超越英語學習，跨入學齡教育、財經、法律、醫療等等專業諮詢及學習服務，做到量身打造、適才適性，往後 TutorGroup的產品將能實現時空跨載具、內容不受限的整合資訊與互動服務。

中國「十二五計畫」堅持科學發展，更加注重以人為本，並預計將全面提高人民資訊化水準，加速網路建設、三網融合與電子商務發展。TutorGroup麥奇教育集團擁中國政府政策支持優勢，走在「十二五計畫」前引領趨勢，預計於2011年起 ，在上海、北京之外，計畫再佈局其餘一、二線城市，在各大市場將「雲端學習」開枝散葉。

www.tutorabc.com　0800-66-66-80

TutorABC年終雙冠王 99資訊月傑出產品！助政府 建全球線上互動教學領導品牌

TutorABC麥奇數位取得99年資訊月「傑出資訊應用暨產品獎」，四年來第三度在資訊月獲獎，助集團站穩全球首席雲端學習服務(SaaS)供應商角色。TutorABC董事長楊正大日前受副總統蕭萬長接見時表示，願意將該創新平台捐政府，協助台灣成為世界華語線上互動教學領導品牌。

TutorABC董事長楊正大以資訊月得獎企業身分，獲副總統蕭萬長接見，並提出將99資訊月得獎產品CloudMeet雲端互動系統相關平台，提供政府使用構想。蕭萬長除當場向楊正大致謝，也隨即表示將透過教育部與文建會，與TutorGroup麥奇教育集團洽談合作事宜。

目前以24小時真人互動英語教學為主要產品的TutorABC，教學觸角已深入華語、其他專業類別。最新技術CloudMeet雲端互動系統，集關鍵技術之大成，能讓企業、個人、學校透過該網路平台，達到同步互動與量身訂作的「真人教學服務」。該平台將教育產業帶入新紀元，學習能不受天氣、時空、安全因素限制，對於推廣國際化學習環境，有創新積極之意義。

有感於台灣在華語教學深具優勢，TutorABC創辦人楊明與董事長楊正大欲主動提供雲端互動系統，幫助建立官方平台；希望讓繁簡體中文教學資源統整，並匯集水準佳的在台華語師資品牌，進一步提供國內過剩師資工作機會。楊正大表示，TutorGroup平台未來能夠應用至財經、法律、醫療等專業諮詢層面，未來每個人都能貢獻自身專業，並在手機、電視上隨時學習。

TutorABC甫獲99年資訊月傑出產品，又獲頒發APEC中國中小企業價值榜「年度最具成長潛力企業」，雙獎加持國內外皆有斬獲，為最佳雲端服務(SaaS)供應商代表，助集團成為全球首席雲端學習內容平台。
www.tutorabc.com　0800-66-66-80